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某日去台北總公司上課，講師是亞都麗緻服務管理學苑的 嚴心鏞 總經理。
嚴總是<總裁獅子心>作者嚴長壽的外甥，今天的主題是講：感動服務！
自己從事產險的業務工作已經11年了，也常常在思考，自己工作上有何附加價值？我能提供什麼樣的服務讓客戶感動？
在嚴總的談笑風生之中，分享了好多他所看到、聽到的感動服務真實案例，
課程中他也問到，能否用一個字來代表感動服務，大家討論的結果總共聽到了三個字，心、愛、真！
你曾經接受過別人的感動服務嗎？還是你常常對別人作感動服務呢？
你未曾替他人作的，你就是未曾替自己作。
當你真心誠意地為你的客戶作好一次貼心的服務，
讓他發出讚嘆的"WOW"一聲！
我想那就值得了。
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