民國86年退伍,隨即進入明台產物保險服務,因緣際會被分到跑點的服務性業務工作,也開啟了自己10多年業務工作的序幕。

初入社會的我,也不知道自己是內向還是外向,不知能否勝任這份業務工作,但隨著工作歷練時間的增加,體悟到行銷就是要找通路,也從工作中去印證這個期間接觸到一些如何行銷與說話藝術的書(例如:銷售聖經、卡內基溝通與人際關係等書),更體悟到作業務就是「學做人」,業務的銷售成功只有:「信任」兩字而已。

 

如何得到他人的信任呢?如何與客戶建立信賴關係呢?這便是業務員要去好好思考的。誠信、熱誠、自信、專業、誠懇、積極等等服務態度應該都是建立信任的基礎吧。

 

回想起多年前看過一本關於紅頂商人<胡雪巌>的書,書中寫到胡雪巖在商場上的應對進退與為人處事,他可以為達目的,去交換他所擁有的任何東西。,自己也受了胡雪巌這本書的影響,相信「廣結天下友,方能博取天下財」這樣的信念。當然經營人脈是要創造雙贏,有時候也必須先奉獻出既得利益出來,先成全他人,再成就自己。

 

順便分享一些行銷語錄:

 

1.  眾生都是顧客,人人都是sales 。

2.傾聽是用你的耳朵去說服別人。

3.經營事業就是在經營人際關係。

4.客戶不是在拒絕你,而是在拒絕你的行銷。

5.成功總是在拒絕之後。

6.成交是服務的開始。

7.最強的對手也不能從你手中搶走你的客戶兼朋友。

8.如果你完成一筆行銷,你賺到的是一筆佣金;如果你交到朋友,你可以賺到一筆財富。

9.業務員的千言萬語,不如客戶幫你講一句話。

10.你可以得到一切你想要的事物,只要你幫助足夠多的人得到他們所想要的。

11.最偉大的服務,不在工作守則上的規定,而在一顆關懷的心。

 

業務工作除了銷售也要服務,也讓我知道影響力與領導客戶的重要。而影響力始終來自感恩,因為感恩,我們才能看見別人對我們付出的善意與關懷,是這份感恩的心,讓我們願意關懷別人,願意經常微笑,願意記得別人的名字,願意衷心讓別人覺得他很重要。

怎麼樣是好的領導者呢?誠如<僕人>這本書中提到的,「最偉大的領導是侍奉、犧牲、給予!」在<馬太福音>第20章27節中也說到:「你們當中誰要作大人物,誰就得作你們的僕人;誰要居首,誰就得作大眾的奴僕。」

而老子在<道德經>裡也說過:「上善若水!」,他希望我們能向「水」學習謙卑低下,隨遇而安。

 

每一次的銷售、每一次的拒絕、每一次的成交、每一次與客戶的互動,都是一生中的「一期一會」,這個過程中我學會了要珍惜、要感恩、更要分享,若有機會再從事業務工作,我將會稟持同樣的熱誠,再創另一個人生高峰!

 

arrow
arrow
    全站熱搜

    阿斌 發表在 痞客邦 留言(3) 人氣()